הזכות לתת ולקבל שירות דולפיני / מאת ד"ר רבקה וד"ר חן נרדי
מה כואב לגברים בעולם העבודה / מאת ד"ר חן נרדי
8 ביולי 2009מאפייני המנהיגוּת הנשית / מאת: ד"ר רבקה נרדי
19 ביולי 2009
הזכות לתת ולקבל שירות דולפיני / מאת ד"ר רבקה וד"ר חן נרדי
הסרדין מתחנן שנוותר, שלא נעשה עניין, שנסכים לקבל שירות רע, הכריש תובע מאיתנו לתקוף ולאיים על נותן השירות עוד לפני ש'פישל', הדולפין מפעיל את שרירי העמידה על הזנב ועומד על שלו (אסרטיביות) ויחד עם זאת מעניק אמפטיה לנותן השירות. להיות דולפין בשירות פירושו לזכור שכאשר אנו מעניקים שירות דולפיני אנו מגדילים את הסיכוי לקבל שירות כזה.
מטרת התרגיל:
לזהות את התחומים שבהם אנו מתקשים לתת או לקבל שירות דולפיני
א. קרא/י את רשימת הזכויות בעת מתן וקבלת שירות
ב. סמנ
/י בעיגול את הזכות שאת/ה מתקשה לקחת או לתתג
. ספר/י לשותף/ה לתרגיל, על הקושי שלך לתת ולקבל שירות דולפיני
1. הזכות לבקש דעה נוספת על ההצעה שקיבלת מנותן השירות
2. הזכות לבקש מנותן השירות הנחה ולנהל על כך מו"מ
3. הזכות לשאול את נותן השרות שאלות ולבקש נתונים
4. הזכות לומר 'לא הבנתי' ולבקש הסבר נוסף
5. הזכות לבקש יחס יותר טוב מנותן השירות
6. הזכות לבקש פרטיות בעת בדיקה או טיפול בבעיותיי האישיות ("אודה לך אם תסגור את הדלת בעת הבדיקה")
7. הזכות לקצר תהליכים בירוקרטים ("אני מבקש לעשות את זה בטלפון")
8. הזכות להיפרד מאיש המקצוע שאינו מתאים לנו
9. הזכות לערוך סקר שווקים לפני שאנחנו מחליטים לקנות שירות מסוים
10. הזכות לומר
"אני לא מרוצה" ולבקש שיפור בשירות11. הזכות לדחות המלצה לטיפול כזה או אחר
12. הזכות להתקבל בזמן שנקבע
13. הזכות לשבת בעת קבלת שירות ממושך
14. הזכות לפנות לממונה כדי לשפר את השרות
15. הזכות להתלונן על שירות גרוע
16. הזכות שיתנו לי את השירות לא תוך כדי שיחה טלפונית
17. הזכות לקבל פיצוי על נזק שנגרם לי בעת מתן שרות
18. הזכות לוותר על הזכויות הללו לפי החלטתי